Кто может присоединиться к сервису?

Вы должны иметь водительское удостоверение и стаж вождения не менее 2 лет.

Как стать пользователем Mobilecar?

Необходимо зарегистрироваться на сайте https://mobilecar.com.ua или в приложении Mobilecar и получить SMS с подтверждением того, что вы приняты в сервис. Как правило, срок рассмотрения составляет не более 2 часов, но в редких случаях может затянуться до нескольких суток.

Какие документы нужны для того, чтобы присоединиться к сервису?

Для присоединения к сервису нужно иметь при себе паспорт, водительское удостоверение и действующую банковскую карту.

Могут ли иностранные граждане пользоваться сервисом?

Присоединиться к сервису каршеринга могут все желающие (не зависимо от гражданства), вы должны иметь водительское удостоверение и стаж вождения не менее 2-х лет. Регистрируясь в Приложении, необходимо указывать исключительно номер телефона украинского мобильного оператора.

Где посмотреть договор?

Договор о присоединении к сервису Mobilecar доступен по ссылке: https://mobilecar.com.ua

Где я могу скачать приложение Mobilecar?

В AppStore или в Google Play, введя в поиске Mobilecar, или воспользуйтесь ссылкой https://mobilecar.com.ua

Как открыть электромобиль?

Электромобиль открывается и закрывается через мобильное приложение.

Где находятся документы?

Все документы находятся в бардачке электромобиля.

Как забронировать электромобиль?

Через мобильное приложение Mobilecar. Первые 10 минут бронирования бесплатны, каждая последующая тарифицируется по тарифу «Ожидание» (2,0 грн/мин).

Оплачивает ли Mobilecar платные парковки?

Закрытые парковки (торговые центры, гостиницы, театры) оплачиваются Водителем отдельно, завершать аренду на них запрещено.

Кто заряжает электромобиль?

Мы берем на себя заботу о зарядке электромобиля. В исключительных случаях, если что-то пошло не так, свяжитесь с нами по телефону +38(048) 700-15-04

Кто отвечает за мойку электромобиля?

Мы. Во время осмотра вы можете сообщить нам о том, что машина грязная. В этом случае, мы приведём её в порядок быстрее. Самостоятельная мойка не подлежит компенсации.

Кто оплачивает штрафы?

Вы. Полиция присылает штрафы нам, мы перенаправляем их пользователю. Ответственность за нарушение лежит на нарушителе.

Застрахованы ли электромобили Mobilecar?

Все автомобили застрахованы ОСАГО и КАСКО, размер франшизы составляет 8000 грн.

Что будет, если я не зафиксирую повреждения перед началом аренды?

Настоятельно рекомендуем всегда осматривать электромобиль перед поездкой. Если у него будут найдены неисправности, не отмеченные вами во время осмотра, ответственность за них ляжет на вас.

Куда я могу поехать и где я могу припарковаться?

Свободное перемещение на электромобиле допускается в черте города Одесса. Завершение аренды — в пределах города в любом разрешенном ПДД месте.

Есть ли ограничения по пробегу?

Нет.

Как происходит оплата?

Списание происходит автоматически с привязанной вами банковской карты. Используются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa и MasterCard, номер которых состоит из 16 цифр. Вы можете привязать несколько карт и выбрать основную (деньги будут списываться только с неё).

Чтобы арендовать электромобиль пополните баланс счета вашего личного аккаунта на 1000 грн. Сумма 1000 грн. находится на балансе аккаунта в качестве резерва для оплаты услуг сервиса в непредвиденных обстоятельствах, например, если на вашей платежной карте не хватит средств для оплаты услуг.
Оплата за аренду электромобиля происходит с платежной карты, прикрепленной к вашему аккаунту.

В случае прекращения пользования сервисом, поступившие платежи, которые были зачислены на личный счет аккаунта в Приложении, могут быть использованы клиентом в качестве оплаты за поездку. Для этого просим Вас обратиться в службу поддержки, указав оператору о цели использования поступивших платежей в счет оплаты за поездку. После их использования присваивается статус “Выбывший”. Для повторной активации сумма страхового залога составит 1250 грн.

Как погасить долг?

Погасить задолженность возможно, либо пополнив баланс существующей банковской карты, либо с любой другой привязанной карты.

Могу ли я завершить аренду в месте, где нет покрытия сотовой связи?

Нет, завершить аренду можно только там, где есть связь.

Возможна ли перевозка крупных животных?

Перевозка крупных животных запрещена.

Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов?

Перевозка крупногабаритных грузов запрещена.

Возможна ли перевозка пачкающих предметов?

Перевозка пачкающих предметов запрещена.

Могу ли я курить в электромобиле?

Нет. Это очень серьёзное нарушение с оплатой штрафа.

Может ли кто-то другой использовать электромобиль, если я его забронировал?

Нет. Это очень серьёзное нарушение, штраф за него составляет 1000 грн.

Как мне завершить аренду?

Припаркуйтесь в любом разрешенном ПДД. Убедитесь, что припаркованный Вами электромобиль никому не мешает. Выключите зажигание, переведите рычаг АКПП в положение «P», выйдите из электромобиля и, закрыв двери, удерживайте кнопку «Завершить» в мобильном приложении.

Я не могу завершить аренду, что делать?

Проверить: – есть ли интернет; – выключено ли зажигание; – закрыты ли двери, капот, багажник; – переведен ли рычаг АКПП в положение «P». Если вы все равно не можете завершить аренду, свяжитесь с нами по номеру +38(048) 700-15-04

Можно ли завершать аренду в аэропортах?

Да, но только на пaрковке аэропорта.

Что делать, если у меня сел мобильный телефон?

Во всех автомобилях есть разъём USB, куда Вы можете подсоединить зарядное устройство для своего телефона.

Что делать, если я забыл в салоне какую-то вещь?

Свяжитесь с нами по номеру +38(048) 700-15-04

Я попал в аварию, что делать?

Вам необходимо: – позвонить и сообщить о происшествии нам по номеру +38(048) 700-15-04

Не могу открыть или закрыть двери электромобиля, что делать?

Проверьте интернет-соединение и попробуйте еще несколько раз. Если вам все же не удается открыть или закрыть двери электромобиля, свяжитесь с нами по номеру +38(048) 700-15-04

Электромобиль сломался, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +38(048) 700-15-04

Зарядные станции Mobile Car
  • г.Одесса, ул. Троицкая, 13
  • г. Одесса, ул. Бунина, 18 (ул.Бунина/ ул.Ришельевская)
  • г.Одесса, ул. Жуковского, 38 (Жуковского/Александровский пр-т, Преображенская)
  • г.Одесса, ул.Левитана, 118 (Таирова)
  • г.Одесса ул. Филатова, 21 (Черемушки)
  • г.Одесса ул. Ак.Королева, 80
  • г.Одесса, ул.Фонтанская дорога, 27
  • г.Одесса, ул. Преображенская, 96
  • г. Одесса ул.Сегедская, 17
  • г.Одесса, ул. Семена Палия, 120 (пос.Котовского)
  • г.Одесса, ул. Высоцкого, 2А (пос.Котовского)
  • г.Одесса, ул. Крымская, 70/1 (пос.Котовского)
Как я могу повторно активировать свой аккаунт в Приложении Mobileсar?

Если вы решили прекратить пользоваться услугами сервиса каршеринга, все платежи с баланса личного счета израсходовали на поездки, ваш аккаунт переходит в статус «Выбывший».

Для повторной активации аккаунта вам нужно будет внести на баланс счёта сумму 1250 грн. (Стоимость повторной активации 250 грн. + залоговая сумма 1000 грн.)

В случае, если вы опять решите деактивировать свой аккаунт в Приложении, стоимость следующей (второй) активации аккаунта и возобновление услуг будет составлять уже 500 грн., и вам необходимо будет внести на баланс личного счета платеж 1500 грн.

3-я повторная активация и каждая следующая — 750 грн., то есть для восстановления аккаунта в статус «Активный», вам придется осуществить пополнение баланса личного счета на сумму 1750 грн.

 

Обращаем внимание, что в случае повторного прекращения пользования каршерингом, вы можете использовать в качестве оплаты за поездки только сумму 1000 грн. или ее остаток на личном счете аккаунта.

 

Стоимость услуги повторной активации (активаций) аккаунта 250, 500 или 750 грн. не возвращается.